运筹帷幄，承运全球，作为世界最大的干散货航运企业，高度集约化、扁平化是中远海运散运的业务优势，但随着中远海运散运“走出去”全球营销步伐的加快，和“以客户为中心”服务战略的深化，提升一线营销服务能力，与更多战略客户、价值客户、潜在客户加强互联、深化互信成为传统散运业务破局发展的关键。公司创新建立了营销人员短期外派交流工作机制，以总部营销业务核心骨干为主体建立海外市场拓展团队，赴海外网点短期交流工作，与海外营销网点共同参与营销攻坚，进一步协同做好海外营销工作，成为中远海运散运为提升全球服务响应能力的一剂良药。

从2023年四季度起，中远海运散运根据海外网点区域特点与工作需要，向新加坡、澳洲和英国三个网点派出业务骨干，开展工作交流与海外市场拓展，形成国内外协同联动、同频共振的工作机制，为公司着力提升全球营销水平，打造24小时客户服务能力迈出了关键一步。

为确保这一目标的实现，公司结合短期外派实际，详细制定工作方案，明确总体要求、重点工作、沟通机制和保障机制等四个方面内容，并详细制定了工作计划和任务清单。公司党委高度重视，通过派前集中谈话，强化派出人员的理想信念教育、纪律教育、外事教育，为团队成员进一步统一思想、凝聚共识、提振信心、明确目标，为高质量做好海外市场拓展业务奠定了坚实基础。

一名成员就是一面旗帜，一名成员就是一颗种子，首批外派同志肩负着公司期望与嘱托，将本岗位工作与海外交流任务有机结合起来，利用海外的便利条件，协同网点同事统筹落实好工作计划，在客户营销与服务、市场开发、解决执行问题等方面深入调研当地市场情况，并加强与当地驻外员工的沟通交流，为公司提升海外营销质量贡献集体智慧。

英国网点持续优化完善国内总部与海外网点多时区接力响应机制，尝试在每天晚上对有需要的业务进行交接，得到总部的相关授权，将洽谈主战场由国内转移至国外，做到客户营销服务24小时在线，及时响应客户需求，提升全球服务响应能力。

澳洲营销团队在做好传统业务的同时，将目光投向了当地干散货运输的高价值“蓝海”市场。通过分析发现，当地粮食货主喜欢选择曾经装载过澳洲粮食的船舶，木材货主要求船舶执行航次任务前要进行特殊处理，且对上一航次在港时间有严格规定，同时，客户对船期也有着比较严格的要求。营销团队结合客户要求，对公司服务能力进行了全面对照，明确了自身的优势和不足，为公司有针对性地服务澳洲货主，进一步加大高价值货源揽取力度，提升创效能力等方面工作提出了切实可行的建议和措施，为公司在“蓝海”市场上展现更大作为提供了有力支撑。

除此之外，新加坡、英国网点还充分利用当地干散货船东以及行业组织比较集中的优势，加强对优秀船东和行业组织的拜访，加强对标与学习，了解行业发展最前沿动态，并学习其他船东在数字化技术应用、新能源船型发展、碳排放应对、风险防控等方面的经验和做法，持续提升自身运营能力。

在推进常规海外营销工作的同时，海外市场拓展团队还力求在客户开发以及内部机制建设上实现新突破，推动海外市场营销工作高质量开展。

新加坡营销团队通过深度了解某大客户需求，积极向该客户推介公司的服务能力以及管理水平，最终满足了客户对船况、船期等各方面的严格要求，赢得了客户的新合同，这不仅拓展了公司海外业务，同时也协助解决了无吊杆灵便船的经营难题。此外，双方还在非洲回程航线实现了首次合作，为今后继续扩大合作规模奠定了坚实基础。

在开发新客户、新航线的同时，新加坡团队持续深化与老客户的合作，不断优化服务。他们在梳理中发现，公司与某煤炭大客户近年的合作货量明显下滑，于是他们做足功课，主动拜访客户，了解客户最新需求，并提出了有针对性的解决方案和服务承诺，2024年开年不久，就实现了双方新年的首次合作，双方还深入探讨了远期货、指数COA等形式的合作方式，为今后更大规模的合作打造了空间。

英国团队抵达当地后，全力配合英国公司开发一家新客户，成功进入了客户供应商名录，并达成一载现货运输合同，实现了与客户合作“零”的突破。

风起青萍之末，浪成微澜之间。在短短几个月的时间里，中远海运散运海外市场拓展团队的创新举措带来了良好的业务成效。