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    《中远海运》:一封感谢信的故事:用专业与敬业为客户提供超值服务
    发布日期:2023-10-19 浏览次数: 字号:[ ]

    “本次抢运任务对我司而言特别重要,在如此紧急的情况下,得到贵司的全力支持,既体现了贵司高效优质的服务质量,也是两家公司之间相互信任和默契的体现!”


    这是中远海运散运青峰岭轮在完成107航次运输任务后,客户发来的感谢信里写到的一句话。107航次,青峰岭轮抢抓坞修时间,克服机械故障等不利情况,在岸基的指导下,最终比规定时间提前3小时抵达目的港,帮助客服节省了不菲的关税费用,再次用专业与敬业为客户创造更大价值。



    按照原计划,青峰岭轮将在大连完成坞修,然后到南方港口装载客户2万余吨冷轧钢卷货物到欧洲卸货,航次时间较为充足。然而,在坞修结束前一天,客户组织召开视频会,他们提出,根据掌握的消息,第三季度欧盟汽车板进口免税配额还有剩余,而第四季度的配额则会非常紧张。再加上9 月 30 日是周六,当地无法报关,所以船舶必须在9月29日午夜前抵达目的港,否则他们将要缴纳为数不菲的关税。客户需要中远海运散运全力配合抢运工作!


    视频会上,根据客户提出的时间要求,中远海运散运拼装货团队将整个航程分段,逐一根据具体的气候条件和相应的海况向客户作仔细的分析和解释,使得双方都充分了解此次抢运的难度,统一了双方对具体环节的看法,也明确彼此在各自工作上应尽的努力和责任。


    然而困难接踵而至。视频会当天下午,青峰岭轮在修船的最后检查阶段发现一台辅机出现故障,不但无法按原定计划当天 16:00 开航,还有可能进一步耽误几天的船期。考虑到实际情况,中远海运散运便同时推进两套方案:一是拼装货业务团队紧急关注船舶租赁市场,寻找可替代船舶;二是岸基机务、调度部门马上指导船舶查找故障原因。经过船舶、岸基的联合分析研判,最终形成先对辅机进行简单维修,满足开航要求,然后再安排在南方装货港利用装货时间对机器进行彻底修复的方案。正是这一专业果断的处置措施,为青峰岭轮节约了关键的几小时时间,使船舶能够抢在台风“苏拉”的前面穿过台湾海峡,抵达装货港,为顺利完成整个航次打下了坚实基础。


    在青峰岭轮抵达装货港前一天,中远海运散运拼装货业务团队再次与公司调度、船管、燃油等同事把一切有可能影响船期的因素进行梳理,具体到修船人员登轮的手续安排,完货后离港手续衔接安排,适时添加燃油,从而省去后续加油安排,以节省出半天船期等等。功夫不负有心人,青峰岭轮终于在台风“苏拉”影响装货港前3小时顺利离港,同时也刷新了该码头同类型货物的最快装货纪录,比原计划节省出大半天的宝贵时间。青峰岭轮终于承载着客户的满满希望,以最快的速度朝着欧洲的目的港疾驶而去。



    青峰岭轮开航后,中远海运散运岸基和船舶未敢有一丝一毫松懈。拼装货业务团队协同调度、船管部门跟踪船舶每天的航行状态,紧盯每一个细节,与船长保持密切沟通, 根据实际的天气和海况,合理调节船速,确保航速二十四小时都能达到最佳状态。同时,拼装货业务团队把船舶每天的航行动态都反馈给客户,让客户准确掌握船舶动态。

    在船岸的共同努力下,船舶努力克服印度洋季风造成的减速等不利影响,最终于 9月29日晚上9时抵达目的港,并直接靠泊,顺利在当天完成货物报关工作。这也标志着在经历一个多月的辛苦付出后,中远海运散运终于圆满完成客户交给的抢运任务,用专业能力与敬业精神为客户提供了超值服务,实现了合作共赢。